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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA A TRAVÉS DE INTERNET EN LA TIENDA MERKAMUEBLEONLINE:

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

GESTORA COYFAM, S.L. (en adelante referida como “Merkamueble”) es una sociedad española inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla al tomo 5.955, folio 43, hoja SE-103579, e inscripción 1ª; con domicilio social en Alcalá de Guadaira (Sevilla), CP 41500, Ctra Sevilla-Málaga, km 3,8; con dirección electrónica de contacto info@merkamueble.com; y con C.I.F: B-90176207.

2. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales de compraventa por internet (las “Condiciones Generales”) regulan la compraventa por internet de los productos que Merkamueble ofrece al público (los “Productos”) para su compra a través de la página web merkamuebleonline.com como complemento a su orden de compra electrónica (la “Orden de Compra”).

La cumplimentación y envío de una Orden de Compra expresa la adhesión plena y sin reservas a estas Condiciones Generales, que el cliente que emite la Orden de Compra (el “Cliente”) manifiesta conocer y aceptar íntegramente.

El Cliente afirma tener la mayoría de edad y tener capacidad jurídica plena para realizar libre y voluntariamente una compraventa por internet.

La compra de Productos en la tienda Merkamueble online solo está disponible para direcciones de envío en España peninsular.

3. LOS PRODUCTOS

Merkamueble trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos, si bien el Cliente acepta que los colores y tonalidades de los Productos que figuran en la tienda online Merkamueble pueden presentar ligeras variaciones respecto de los que se reciban en el pedido, especialmente si se trata de mobiliario macizo o chapado de materias primas naturales, piel, piedras, tejidos, si provienen de distintos proveedores o si los pedidos no se hacen al mismo tiempo. Asimismo, la pantalla del dispositivo desde el que se visualicen los Productos puede mostrar variaciones de tono y color diferentes del Producto.

El Cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los Productos que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda online.

4. PRECIO E IMPUESTOS

El precio de cada Producto ofrecido en la tienda online Merkamueble incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).

A las compras que tengan por destino cualquiera de los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, con independencia de la dirección de facturación se les aplicará el impuesto equivalente que corresponda.

5. TRÁMITES PARA LA COMPRA ONLINE

1º) Acceso. - Acceda a la tienda Merkamueble online en merkamuebleonline.com y busque los Productos visitando las distintas secciones o utilizando el motor de búsqueda. Una vez seleccionado el Producto puede obtener información más detallada haciendo clic sobre la foto o en la indicación. Si el Producto elegido es de su interés haga clic en “comprar ahora”. Para continuar seleccionando otros Productos haga clic en “seguir comprando” y para terminar y validar la compra haga clic en “tramitar pedido”

2º) Cesta de la compra. - Puede añadir Productos a su cesta de la compra, así como modificar las cantidades o suprimir los artículos no deseados. Si desea finalizar la compra haga clic en “tramitar pedido”.

3º) Identificación. - Si usted es un usuario registrado, introduzca su email y contraseña, y haga clic en “identificación”. Si usted es un cliente nuevo haga clic en “nuevo cliente” e introduzca los datos que se le solicitará en un formulario de registro.

4º) Comprobación de datos y forma de pago. - Compruebe los datos de su cesta, la dirección de facturación (puede modificarla haciendo clic en “modificar mis datos”), la dirección de envío (puede modificarla haciendo clic en “modificar mis datos”) y seleccione la forma de pago entre las siguientes:

a) Con tarjeta. - El servicio de pago mediante tarjeta de débito o crédito estará directamente proporcionado por la entidad emisora y, en su caso, la entidad de crédito correspondiente. Merkamueble queda excluido de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de Merkamueble.

 b) Por transferencia o ingreso en cuenta. - El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Merkamueble en cualquiera de las cuentas que figuran en el enlace CUENTAS BANCARIAS sujeto a las condiciones que establezca cada entidad. Recuerde que es imprescindible que en la transferencia o el ingreso en cuenta haga constar el número de pedido que se le facilitará en la confirmación de su pedido que le remitamos. El ingreso de cheques o efectos similares no será aceptado en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

c) Financiado. - Sujeto a las condiciones y a la aprobación de la entidad financiera que figuran en el enlace FINANCIACIÓN. Merkamueble no presta servicios de financiación, en consecuencia, cualquier contrato de financiación entre el Cliente y la entidad financiera para la compra de los Productos se establece directamente entre el Cliente y la entidad financiera sin intervención ni asunción de obligación alguna de Merkamueble.

5º) Confirmación de compra. - Lea las condiciones generales de venta y si está conforme marque la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de la venta”, a continuación, revise toda la información de su pedido y si es correcta haga clic en “Confirmar compra”.

6º) Pago. - Se redirigirá a una conexión securizada para que introduzca sus datos bancarios y valide la operación. A continuación, recibirá una respuesta del banco en la que le indicará si la autenticación ha sido aceptada o denegada. Posteriormente recibirá un correo electrónico confirmándole que su pedido ha sido enviado correctamente, con el detalle del Producto y el importe. Puede realizar el seguimiento de su pedido en el enlace MI CUENTA.

Gestora Coyfam, S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en esta web en cualquier momento, sin previo aviso, y sin asumir responsabilidad alguna por ello sin perjuicio ni limitación de derechos en las ventas realizadas hasta ese momento.

6. PEDIDOS

A los efectos de estas Condiciones Generales se entiende que el Cliente efectúa el pedido en la fecha en que abone el precio en cualquiera de las formas previstas: en caso de pago mediante transferencia se entiende realizado el pago en la fecha en que Merkamueble reciba el importe del precio en su cuenta bancaria; en los casos en que el Cliente convenga con una entidad financiera el pago del precio, se entenderá efectuado el pago en la fecha en que Merkamueble reciba el importe del precio en su cuenta bancaria.

7. GASTOS DE PORTE Y MONTAJE

El transporte y montaje del pedido al lugar indicado por el Cliente no está incluido en el precio. Merkamueble ofrece el servicio de transporte y montaje, ya que el precio de porte depende de diversos factores que determinan que no pueda ser calculado con exactitud a falta de datos concretos del pedido (volumen total del pedido en su conjunto, destino…), los gastos de envío le serán comunicados siempre de forma previa a la confirmación del pedido y el pago, y aparecerán claramente diferenciados del precio de los Productos comprados.

 Para realizar un pedido en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla deberá consultar previamente en la dirección electrónica info@merkamueble.com, o al teléfono 955512154 indicando el producto que desea adquirir. En Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, no está disponible el servicio de montaje.  

En el supuesto de desistimiento por parte del cliente en los plazos legales establecidos, podrá elegir entre realizar la devolución de la mercancía por el medio que estime más conveniente o que Merkamueble pueda gestionarla por su cuenta, no siendo nunca en este caso el costo de devolución superior al costo de entrega de la mercancía.

Las condiciones particulares especificarán, entre otros, los términos siguientes, siempre previo a la confirmación del pedido y el pago:

- El importe de los gastos de envío. - El plazo de entrega. - Los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto que lleve aparejado la compra.

La falta de observaciones del Cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con el estado aparente de los Productos recibidos.

 Si el montaje determina una adaptación del mobiliario ,siempre y cuando no haya sido montado en cuanto que el montaje determine la adaptación del mobiliario conforme a las especificaciones del consumidor.

8. RESERVA DE DOMINIO

Merkamueble se reserva expresamente el dominio del Producto hasta el pago íntegro de su precio y demás cantidades que pudieren devengarse con ocasión de la compraventa producida con la confirmación de Merkamueble sobre el pedido del Cliente.

9. ENTREGA DEL PRODUCTO

9.1. Plazo

El plazo de entrega del Producto se anuncia con carácter particular para cada Producto seleccionado. El plazo de entrega de los Productos se computará por días naturales desde el momento en que se haga efectivo el cobro de la totalidad del precio. En el caso de que figuren diversos plazos de entrega en una misma Orden de Compra, la entrega de todos los Productos comprados se realizará dentro del plazo mayor del Producto que integre su pedido conjunto.

9.2. Depósito para entrega posterior

Si el Cliente desea que se le entregue su pedido en un plazo posterior deberá comunicarlo expresamente a Merkamueble en las observaciones de su Orden de Compra. La entrega posterior podrá llevar un cargo adicional de almacenamiento de mercancía que se le indicará expresamente en el precio de la compra antes de validar su pago. Merkamueble no será responsable si no se lleva a cabo la entrega de Productos en plazo por caso fortuito o de fuerza mayor.

9.3. Puesta a disposición de los Productos

La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del Producto por Merkamueble o por un tercero por cuenta de Merkamueble en la dirección dentro del Ámbito Geográfico indicada por el Cliente en la Orden de Compra. El Cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que los Productos hubieran sido puestos a su disposición en la referida dirección.

9.4. Desperfectos debidos al transporte

En caso de que los Productos presenten desperfectos debidos al transporte, el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. En este caso, Merkamueble reparará o sustituirá los Productos defectuosos en el plazo más breve posible. La falta de observaciones del Cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los Productos recibidos.

La falta de observaciones del Cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con el estado aparente de los Productos recibidos.

9.5. Especialidad de los artículos de descanso

Respecto de los artículos de descanso tales como colchones, sábanas y almohadas, el Cliente no debe desembalarlos antes de asegurarse de que el Producto recibido se corresponde con su pedido ya que, por razón de higiene, dichos artículos no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, sin perjuicio de la devolución de aquellos productos que tuviesen defectos de fabricación. El Cliente no debe tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los Productos coinciden con los que pidió.

9.6. Acceso de los Productos

El Cliente se asegurará y será responsable de que los Productos que compra quepan por los accesos ordinarios (escaleras, puertas, pasillos, etc.) del inmueble en el que se entregarán. Si fuera necesario el uso de medios mecánicos (poleas, grúas o elevadores) para la entrega, el Cliente deberá comunicarlo previamente a Merkamueble, y su coste y riesgo será a cuenta del Cliente. Recibida la comunicación, Merkamueble comunicará el coste del uso de estos medios previamente a la entrega, así como el nuevo plazo de entrega que se precisare a causa de la disposición de estos medios no previstos inicialmente.

10. RESPONSABILIDAD POR ENTREGA

Merkamueble quedará liberado del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en estas condiciones generales y declina toda responsabilidad al respecto en los siguientes supuestos:

a) Impago total o parcial por el Cliente.

b) Omisión o inexactitud de las informaciones que debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra al tiempo de efectuar el pedido.

c) Imposibilidad de entrega del pedido al lugar indicado por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al Cliente.

En caso de que no se entregaran los Productos que integran su pedido por falta de acceso adecuado o cualquier otra causa atribuible al Cliente, los Productos se almacenarán en las instalaciones de Merkamueble, con un coste de almacenaje de 2 euros/m3/día o fracción. Los transportes de envío al almacén y los posteriores al lugar de entrega serán a cargo del Cliente.

11. GARANTÍA

11.1. Garantía general

En el momento de la puesta a disposición del Producto al Cliente, Merkamueble hará entrega al Cliente de la documentación de garantía ofrecida por el fabricante del Producto. Con carácter general, salvo disposición expresa, en otros términos, todos los Productos están garantizados por defectos de fabricación por un período de dos (2) años conforme a Ley.

Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de la compra o el albarán de entrega si es de fecha posterior.

La garantía no cubre los defectos causados por golpes, arañazos, uso indebido o el desgaste normal de los materiales.

En caso de producto defectuoso, Merkamueble deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Cliente.

El coste de cualquier servicio de Merkamueble no cubierto por la garantía será a cargo del Cliente, incluyendo desplazamientos.

11.2. Advertencia sobre Garantía de equipos de descanso

Conforme a las indicaciones de los fabricantes de equipos de descanso, un eventual defecto de fabricación podría llegar a producir manchas durante los primeros quince (15) días de uso como máximo. Una mancha después de seis (6) meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al Producto, como, por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies, como por ejemplo camas bañera o tatamis, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Además, ninguno de nuestros colchones puede instalarse sobre somieres de muelles, si se hiciese producirá daños que no estarán cubiertos por la garantía al tratarse de un mal uso.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo de 135 cm ó 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

11.3. Limitaciones de la garantía

La garantía del mobiliario de hogar y mueble tapizado (sofás y sillones) por período de dos años quedará invalidada en los daños producidos por transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del Producto por parte del Cliente tras la puesta a disposición de su pedido. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la puesta a disposición del Producto.

El Cliente deberá informar al vendedor del defecto que pudiera tener el Producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

12.1. Forma y plazo de ejercicio

El Cliente podrá desistir libremente de la compraventa del Producto dentro del plazo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha desde la recepción opuesta a disposición del Producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo de este plazo de catorce (14) días naturales.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho. No obstante, y con el fin de facilitar y agilizar los trámites correspondientes, el Cliente podrá completar el documento de desistimiento disponible en el enlace DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO junto con copia de la Confirmación, y remitirlo antes de la finalización del plazo de catorce (14) días naturales antes referido, a la dirección que en él se indica, o al mail  info@merkamueble.com

A estos efectos, el Cliente devolverá el Producto a la dirección que expresa el Documento de Desistimiento en estado nuevo y en su embalaje original o, en su defecto, debidamente embalado por sus propios medios; y la copia de la factura que en su momento hubiera expedido Merkamueble al Cliente, junto con una Copia del documento de desistimiento remitido previamente en un plazo de catorce días naturales (14) desde que hubiere comunicado el desistimiento a Merkamueble.

Una vez que reciba el pedido el Cliente dispone de 14 días naturales para devolverlo en el caso de que no esté satisfecho. A este respecto, advertimos que el montaje o anclaje puede determinar un deterioro del diseño original de fábrica del producto que, en su caso, determinaría una disminución del valor del Producto entregado del que sería responsable el Cliente.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento son de cargo del Cliente hasta su entrega a Merkamueble.

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no implicará la imposición de penalidad alguna.

Corresponde al Cliente los gastos del envío por devolución (rechazándose las devoluciones a portes debidos).

12.2. Reembolso en caso de desistimiento

Merkamueble reembolsará al Cliente el importe satisfecho inicialmente por el Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales tras la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato con la recepción del Producto por Merkamueble o con la recepción de la prueba del Cliente de devolución del Producto, siempre y cuando el Producto fuera recibido por Merkamueble en las condiciones establecidas en el apartado anterior.

En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar a Merkamueble el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo Merkamueble dicho importe del que hubiera de reembolsar al Cliente como consecuencia del desistimiento.

Merkamueble efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. Si el Cliente dispusiera expresamente otro modo de reembolso, siempre y cuando no incurra en ningún gasto, se procederá conforme a las previsiones legales.

Si el Cliente dispusiera expresamente otro modo de reembolso, siempre y cuando no incurra en ningún gasto, se procederá conforme a las previsiones legales.

12.3. Excepciones al derecho de desistimiento

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:

a) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En concreto, cuando se trate de Productos destinados a la higiene corporal o uso íntimo, tales como sábanas, colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) Los demás previstos en la Ley.

13. ARCHIVO DEL CONTRATO

Merkamueble archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato por un período de 2 años y será accesible por el Cliente mediante su cuenta de usuario. El resto de documentación podrá estar archivada por terceros sin que se establezca un acceso directo por el Cliente, de modo que para cualquier trámite que sea preciso el Cliente debe guardar su copia de la documentación.

14. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR NAVEGACIÓN EN INTERNET

Merkamueble no es responsable de los daños (virus, archivos no deseados y otros) que pudiere ocasionar al internauta la navegación por internet.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE LA WEB

Merkamueble concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del sitio web con la finalidad única de conocer los Productos ofertados y realizar las compras deseadas. En ningún caso se confiere el derecho de cargar o de modificar ningún contenido del sitio web. Esta licencia no permite ninguna otra utilización del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, anagramas, imágenes, sonidos y cualesquiera otros). Merkamueble es titular de la integridad de los elementos de este sitio web, estando protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Mediante el alta como usuario o, en su caso, la cumplimentación y envío de la Orden de Compra, el Cliente autoriza a Merkamueble a tratar de forma automatizada los datos personales facilitados por el Cliente para los usos, con las finalidades y bajo las condiciones definidas en la Política de Protección de Datos de Merkamueble disponible en el enlace POLÍTICA DE PRIVACIDAD..

17. COMUNICACIONES

Toda comunicación entre el Cliente y Merkamueble relativa a un pedido determinado, para ser válida y vinculante, se realizará en las direcciones postal o electrónica que figuran en el encabezamiento para Merkamueble y en la que indique el Cliente en su Orden de Compra.

18. IDIOMA

El contrato podrá formalizarse en cualquiera de idiomas que figuran en el encabezamiento de la página de inicio del sitio web.

19. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

19.1 Mediación previa a través de Confianza Online. Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

19.2. Jurisdicción ordinaria En caso de que no se resolviera la controversia que pudiera surgir conforme a los sistemas de mediación indicados en el apartado anterior, para la solución de conflictos que existieran entre las partes, se someten a la jurisdicción ordinaria en el fuero legal que corresponda de los Juzgados y Tribunales competentes.